Technicien Service Clients (H/F)- HolwegWeber Molsheim, France

Résumé :

Sous la supervision du Responsable du Service Clients, vous serez un acteur clé de la
satisfaction de nos clients en assurant le support technique de nos machines, de leur mise en
service jusqu’à leur maintenance continue. Ce rôle combine des compétences techniques
pointues et un excellent sens relationnel, avec une part significative d’activités à
l’international.

Responsabilités principales :

• Réaliser le testing des machines dans nos ateliers.

• Assurer le montage & mise en route des machines sur site client.

• Dispenser des formations complètes aux des opérateurs clients.

• Effectuer le dépannage et la maintenance.

• Conseiller les clients sur l’amélioration de la productivité et l’optimisation de l’utilisation de
  leurs machines.

Missions principales :

Le/la technicien/ne Service Client se chargera de :

La gestion des Équipements Neufs :

• Réaliser l’alignement et le câblage des sous-ensembles en atelier, suivi des tests rigoureux
• pour la Factory Acceptance Test (FAT).
• Effectuer des contrôles qualité précis et des audits avant expédition, en accord avec nos
  processus de montage.
• Rédiger un rapport détaillé de l’état de la machine avant son démontage pour expédition.
• Assurer le montage, les réglages et la mise en route des machines sur les sites clients
  internationaux.
• Former les opérateurs clients pour une autonomie totale et faire valider la Site Acceptance Test
  (SAT)

Des machines en base installées (post signature de la SAT)

• Assurer le dépannage des machines en clientèle.

• Dans le cadre des contrats de service, réalise r les inspections de machines, et faire les
  recommandations appropriées aux clients en matière de remplacement de pièces et
  d’amélioration machines (rétrofits, upgrade).
• Conseiller et former les clients en quête d’une meilleure productivité de leur équipement.

Autres :

• Assurer une veille technologique sur le marché auprès des clients .
• Participer aux essais R&D pour les prototypes et nouveaux projets de machine .
• Réaliser les démonstrations machines aux clients visitant nos ateliers.
• Collecter les retours clients via des enquêtes de satisfaction.
• En l’absence de déplacements, participer au dépannage à distance ou à l’assemblage des
  machines en production.

Formations et expériences requises :

• Avoir une expérience significative d’au moins 5 ans dans un rôle similaire, idéalement acquise
  dans un contexte international.
• Être titulaire d’une formation technique de type BTS, DUT ou équivalent en :
  ➢ Mécanique ou Électromécanique (pour les profils mécaniciens)
  ➢ Électricité ou Électromécanique (pour les profils électriciens)
• Des connaissances en automatisme seraient un atout très apprécié.
• La maîtrise de l’anglais technique est indispensable pour interagir avec notre clientèle
  internationale. La connaissance d’une autre langue (Espagnol, Italien) serait un plus.

Compétences techniques :

• Expertise en Mécanique et Électromécanique :
• ➢ Solides compétences en mécanique générale, pneumatique et hydraulique.
• ➢ Maîtrise des principes électriques et lecture experte de plans et schémas électriques.
• ➢ Aptitude avérée à l’ajustage et au montage mécanique précis, ainsi qu’au montage
• d’éléments et circuits hydrauliques et pneumatiques.
• Dextérité et habileté gestuelle confirmées pour des interventions techniques précises.
• Capacité à rédiger des rapports techniques clairs et concis (comptes -rendus d’intervention,
  rapports de test, identification de problèmes qualité, tutoriels, etc.).

Compétences personnelles :

• Bon sens du service client, à l’aise dans les interactions sur site, en visio ou par téléphone.
  Communiquer de manière efficace et pédagogue.

• Capacité à gérer votre temps et vos missions de manière autonome, tout en sachant anticiper et
  gérer les imprévus avec proactivité.
• Esprit d’Équipe et Collaboration en interne (bureaux d’études, services commerciaux,
  production).
• Rigueur méthode et respect des procédures établies.
• Curiosité et Initiative pour proposer des solutions.
• Capacité d’adaptation à des environnements clients, des pays et des cultures variés.
• Attachement strict aux règles de sécurité et aux bonnes pratiques.